患者接遇マナー研修

どなたにも信頼され好感を抱かれる接遇スキルの数々を、実践的に学ぶ

病医院や介護施設は今や経営の時代。医療福祉スタッフによる患者様やご家族への接遇スキルが重要視されるようになってきました。病医院や介護施設はいずれも健康への不安心理に包まれた方々がやってくる特殊な場所であるため、スタッフの接遇スキルにも特別な思い遣りと心配りの必要性が出てきます。
Jプレゼンスアカデミーの「患者接遇マナー研修」は、そんな病医院・介護施設に特有の接遇スキルを習得するコースです。患者様やご家族、利用者の心情を最重要要素としてベースに置きつつ、どなたにも信頼され好感を抱かれる接遇スキルの数々を、実践的に学びます。

受講者の職種・階層に合わせて多彩なカリキュラムをご用意しております。

カリキュラム

オリエンテーション
  • 患者様満足(Patient Satisfaction)を創造する対応
    不安心理に包まれた患者様への理解を深め、その気持ちをやわらげる思いやりの気持ちの大切さを認識する

ホスピタリティマインドあふれる患者様とのコミュニケーションスキル
  • ホスピタリティマインドあふれる接遇マナーの基本

  • 患者様・ご家族へ与える第一印象をチェック

信頼を感じさせる電話応対
  • 「声だけのコミュニケーション」という電話の特性をよく認識した上で、確かな信頼性を感じさせる応対の具体的方法を習得する

  • 診療予約や各種問合せの場面を想定したケーススタディ

丁寧で温か味のある接遇動作
  • 院内での接遇動作の基本
    細かな気配りを感じさせる基本動作(歩き方、お辞儀の仕方など)と応用動作(保険証や金銭の授受、指し示しなど)を体得する

患者接遇シミュレーション実習
  • 「受付~ご案内~会計」という一連の流れの中から実際の接遇場面を想定して実習を行い、柔軟な応対ができる実践力を養う

時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。

導入事例

CASE①

  • 開業医のためのヒューマンスキル向上講座

院長に対する個人指導コース。「医院の顔」としてのコミュニケーション力・部下指導力を高めます。開業を控えた方にもお勧めのコースです。

CASE②

  • 有料老人ホームOPEN時研修

有料老人ホーム入居者やご家族に対するホスピタリティ・サービススキルを高めます。見学者対応の営業職を対象としたビジネスマナー研修、介護職の日常コミュニケーション研修など、職種・経験に応じたカリキュラムをご用意しております。

CASE③

  • 医学生・看護学生対象の臨地実習準備セミナー

実習先の職員や患者様と感じ良く応対するための基本マナー講座。医学生のOSCE対策としても好評です。

CASE④

  • 院内ヒアリング&フォロー研修

講師が実際の院内にてヒアリング。抽出された問題事例を改善するフォローアップ研修を行います。

時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。

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研修効果をさらに高めるには

Jプレゼンスアカデミーは、研修効果をさらに高めることができるeラーニングシステムをご用意しています。eラーニングシステムでは一般的なオンライン学習の他、各種テストやQ&A/SNS機能などの機能を備えており、継続的な学習を支援します。また、進捗/成績管理やアンケート/レポート機能などの運用をサポートする機能も充実しています。

対面研修×eラーニングシステム

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