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人の第一印象は数秒で決まると言われており、第一印象で良い印象を残せなければ、中身がいかに優れていてもお客様の信頼を得ることはできません。ここでは、主として視覚面・聴覚面の印象から創られる第一印象を高め、お客様に信頼感を与えるポイントを学びます。“挨拶” “表情” “身だしなみ” “言葉遣い” “態度”の5項目を第一印象の基本・信頼関係構築の基本として捉え、効果的な第一印象の演出スキルを体得します。

ビジネスの場では、日々の細かい情報のやり取りから重要な情報の伝達まで、その大半が文書によって行われています。気配りを表す社外文書、簡潔さが求められる社内文書、そして今やコミュニケーションの手段として、日常的に使用されているEメールなど、文書の種類から具体的な事例を用いた作成まで、すぐに職場で活用できるビジネス文書の基本を学びます。

電話応対は「顔の見えない相手とのコミュニケーション」であり、相手に伝える情報も、相手から伝わる情報も声のみです。それゆえに対面コミュニケーションとは違った難しさをはらんでいます。ここでは、電話の特性を踏まえ、声の演出法を学びます。電話応対録音機を使用して自己の応対を客観的に知り、 状況にふさわしい言葉遣い、機能的な応対を効果的に習得します。

ビジネスのあらゆる場面においてマナーは欠かせないものですが、慣れから自己流になっていることも少なくありません。ここでは、1日のビジネスの流れに沿って必要とされるマナーを習得します。顧客への訪問場面を設定し、準備や移動、訪問先での振る舞いなど、それぞれの場面に応じた効果的なマナーの表現ポイントを学び、今さら聞けない基本についても改めて確認します。