インバウンド対応（プロトコール）研修

外国人のお客さまをスムーズに受け入れるための国際儀礼（プロトコール）や異文化理解を理解します

外国人のお客さまをスムーズに受け入れるための国際儀礼（プロトコール）や異文化について理解します。グローバルマナーを世界共通のコミュニケーションルールと捉え、外国人観光客の現状や日本観光への期待を知ると同時に、外国人観光客の応対マナー、宗教・食文化の知識、そしてやってはいけないタブーなどを学び、おもてなしの心を伝える方法を理解します。

インバウンド対応（プロトコール）研修の特長

外国人観光客の満足度向上のポイントを学ぶ

語学以外にも文化、慣習などが異なるため、おもてなしをするには、より一層の気配り、心配りが求められます。知っておいた方がよいマナーを学び、日本のおもてなしを表現する方法を学びます。

外国人観光客の様々な期待と最新動向を学ぶ

国別・地域別に異なる外国人旅行者の期待やニーズや今後の動向を知って、集客・販売・おもてなしの施策をうつことが重要です。例えば、中国人観光客ならショッピング、欧米系観光客なら日本の歴史・文化の体験など、お客さま層に応じた受入れ対策のコツを紹介します。

国際会議やイベント、賓客のお迎えにも対応

キャプランは、サミットや博覧会などの大規模な国際会議やイベント時に、外国人客の接遇研修やプロトコール研修を実施してきた実績があります。各国の要人（賓客）に対して、温かなおもてなしをするための研修内容を提供いたします。

研修概要

対象者	全員
研修時間	4時間
人数	8～20人

カリキュラム

外国人観光客を受け入れる	多様な文化に接し、友好的に交流するには外国人観光客の現状と今後の動向国別・地域別/グループ構成/訪日目的日本周辺国の外国人観光客の現状と今後の動向 OB（出国日本人数）とIB（訪日外客数）の推移
プロトコール（国際儀礼）	プロトコールを理解する意義プロトコールの5原則地域慣習・異文化の尊重序列の配慮右上位相互主義レディーファーストプロトコールの今日的重要性と必要性
外客接遇について	海外からのお客さまの肉体的／精神的心理状況疲れと不安を解消し、旅の期待へ訪日外国人の日本への思い外客接遇の課題
宗教的儀式のタブー	世界の三大宗教東南アジアのイスラム教国イスラム教の理解
まとめ	国際的なホスピタリティ精神を持つプロトコールの実践