患者接遇マナー

思いやりの心を伝えるマナーの基礎を学ぶ

痛みや不安を抱えておられる患者様や利用者、あるいは面会にいらっしゃるご家族など、医療福祉スタッフが日常応対する方は、さまざまな感情を抱いています。
「患者接遇マナー1日コース」では、「患者様・利用者第一主義」をテーマに、心からご満足いただき選ばれる施設となるために、温かな思いやりの心を伝えるマナーの基礎を学びます。

ジャンル
  • マナー

対象
  • 法人

講座情報

Detail

時間

10:00~17:00

定員

20名

受講料

20,000円(教材費込み・税抜)

会場

キャプラン株式会社 青山オフィス
東京都港区南青山 3-1-31 NBF南青山ビル 2階

対象者

病医院・介護施設の従事者限定
受付/医事課/歯科衛生士/看護職/介護職/薬剤師/医師など

業務経験の浅い方には、患者接遇マナーの習得および実践として、またベテランの方には自己の振り返りそして後輩の指導のためのスキルアップに適したコースです。

同業他社および接遇インストラクターの方はご遠慮いただいております。

時間

毎週水曜あるいは木曜 10:00~17:00

定員

7~20名

受講料

20,000円(教材費込み・税抜)

会場

キャプラン株式会社 中部支店
名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階

対象者

病医院・介護施設の従事者限定
受付/医事課/歯科衛生士/看護職/介護職/薬剤師/医師など

業務経験の浅い方には、患者接遇マナーの習得および実践として、またベテランの方には自己の振り返りそして後輩の指導のためのスキルアップに適したコースです。

同業他社および接遇インストラクターの方はご遠慮いただいております。

時間

10:00~17:00

定員

20名

受講料

20,000円(教材費込み・税抜)

会場

キャプラン株式会社 関西支社
大阪市中央区淡路町4-2-15(パソナグループビル 4階)

対象者

病医院・介護施設の従事者限定
受付/医事課/歯科衛生士/看護職/介護職/薬剤師/医師など

業務経験の浅い方には、患者接遇マナーの習得および実践として、またベテランの方には自己の振り返りそして後輩の指導のためのスキルアップに適したコースです。

同業他社および接遇インストラクターの方はご遠慮いただいております。

病院・企業・法人単位で1名様よりお申し込みを受け付けております。

個人受講および同業他社の方はご遠慮いただいております。

1クラス7名様以上で開講いたします。開講しない場合は7営業日前までに他の開講日をご案内いたします。

研修日の3営業日前から前日までのキャンセルについては受講代金の50%を頂戴いたします。

当日キャンセル又は中途辞退の場合は全額頂戴いたします。

カリキュラム

Curriculum

患者接遇マナー1日コースのカリキュラムが新しくなりました。
従来のカリキュラムに比べ、より患者様との「コミュニケーション力」を身につけるための実践的な内容で実施いたします。

オリエンテーション
  • 患者様・利用者が期待するサービスとは?

患者様との人間関係を築く基本マナー
  • 挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度

TPOに合わせた言葉遣い
  • 敬語と職場用語の基本

コミュニケーションの原点:話し方・聴き方
  • 相手に信頼感を与える話し方

  • 相手の心を開き、真意を引き出す聴き方

電話応対のワンポイント
  • 電話の受け方・かけ方

  • ケーススタディ:予約の受け方・道案内・問合せ など
    (電話応対録音機を使用して、自己の応対の現状を客観的に把握します)

応対の実践力を身につけるロールプレイ実習
  • 立ち姿・お辞儀・物の授受・指し示し・案内の仕方

  • 実際の場面に合わせた応対ロールプレイ実習
    (看護/介護/歯科衛生士/受付/会計…)

受講生の声

Voice

マナー力がなければ「患者様が去っていく=廃業」という危機感をもつことができた

今回のセミナーは本当に勉強になりました。
心の中で思っていても、それを表現するマナー力がなければ、患者様にうまく伝わってゆかないと改めて痛感しました。
今後、より治療者としての人間性を磨くとともに、教えていただいた表現力を身につけたいと思います。
それも、「できれば患者様がもっと来る」ではなく、「できなければ患者様が去っていく=廃業」という危機感を持って、改善したいと思います。
また、母校の恩師の先生や同僚にも、貴講座、また御先生方を是非紹介させていただきたいと思います。
これからも様々な医療従事者に、患者様のための質の高い教育を続けて欲しいと思います。
本当にありがとうございました。

−矢野健太郎さん(鍼灸院経営)−

普段の対応にほんの少し気持ちを乗せるだけで、相手に伝わるものが全く違うことを知った

障害を持つ方は、私達以上に相手の態度や表情で気持ちを察する能力が優れていると思う。
嫌なことがあっても表面に出すのではなく、 プロとして少しでも居住者に不安を与えないように接する努力が必要だと感じるようになった。
福祉は今後、措置から契約の時代へ移行するが、サービス内容もさることながら、 やはりスタッフの応対マナーがサービス選択の上で大きなウェートを占めると痛感した。

−K・Mさん(神奈川県身体障害者療護施設ソーレ平塚)−

初心に返り、「どうすれば利用者が気持ち良く生活できるか」意識できるようになった

利用者は、こちら側の何気ない一言でひどく落ち込んだり気分を害してしまう。
相手の表情や態度から、どのような言葉がけが適しているのかを考える必要があると分かった。
しかし言葉が良くても、表情・態度がその言葉に合っていなければ気持ちが伝わらない。
自分の気持ちを常にコントロールし、相手に不快感を与えないようにしなければならないと感じた。
今まで忘れかけていた、相手に対する気持ちの重要さを思い出すことができたセミナーだった。
状況に合った対応が大切であり、“どうすれば利用者が気持ち良く生活できるか”をいつも意識して、 初心に返って仕事をしていきたいと感じた。

−S・Kさん(神奈川県身体障害者療護施設ソーレ平塚)−

日程・お申し込み

Schedule / Entry

2019年1月(東京)

2019年1月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年1月17日(木)

お申し込み締切日:1月8日

お申し込み受付は終了いたしました

2019年1月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年1月23日(水)

お申し込み締切日:1月15日

お申し込み受付は終了いたしました

2019年2月(東京)

2019年2月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年2月13日(水)

お申し込み締切日:2月1日

2019年2月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年2月21日(木)

お申し込み締切日:2月12日

2019年3月(東京)

2019年3月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年3月13日(水)

お申し込み締切日:3月4日

2019年3月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年3月28日(木)

お申し込み締切日:3月18日

2019年4月(東京)

2019年4月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年4月18日(木)

お申し込み締切日:4月8日

2019年4月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年4月24日(水)

お申し込み締切日:4月12日

2019年1月(名古屋)

2019年1月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年1月31日(木)

お申し込み締切日:1月23日

2019年2月(名古屋)

2019年2月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年2月27日(水)

お申し込み締切日:2月19日

2019年3月(名古屋)

2019年3月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年3月20日(水)

お申し込み締切日:3月12日

2019年1月(大阪)

2019年1月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年1月30日(水)

お申し込み締切日:1月21日

2019年2月(大阪)

2019年2月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年2月14日(木)

お申し込み締切日:2月4日

2019年2月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年2月27日(水)

お申し込み締切日:2月19日

2019年3月(大阪)

2019年3月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年3月14日(木)

お申し込み締切日:3月5日

2019年3月 第2回
10:00~17:00
  • 2019年3月27日(水)

お申し込み締切日:3月18日

2019年4月(大阪)

2019年4月 第1回
10:00~17:00
  • 2019年4月25日(木)

お申込み締切日:4月15日

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