サービス&ホスピタリティ研修

日本航空 客室乗務員の経験を持つ数多くのマナー指導を行ってきた実績豊富な講師が、日本のホスピタリティマインド“おもてなしの心”を伝えます

研修概要

全ての企業の土台となるものが、サービス&ホスピタリティ

現代において、サービス&ホスピタリティが求められるのは、サービス業だけではありません。サービス業に限らず、医療機関や銀行などはもちろん、全ての企業においてブランド力と顧客満足度を向上させ、評価を高める要素の一つとしてサービス&ホスピタリティは重要と考えられています。

Jプレゼンスアカデミーのサービス&ホスピタリティ研修でできること

お客様と応対するスタッフ一人ひとりのサービスの質を向上させ、ホスピタリティ溢れるコミュニケーションスキルを磨くことで、お客様に「これからも利用したい」と思っていただく“評価される人材”の育成をサポートいたします。

導入事例

銀行 -CS強化への取り組み-

ケース1 銀行のニーズに合わせて各種研修をご用意

各階層に求められる
ヒューマンスキルを高めたい

  • 支店長、管理・監督者研修

  • 新入社員・若手社員向け研修

支店ごとにバラつきのあるサービススキルを統一化させたい

  • 全行員参加型CS研修

  • 電話応対研修

  • クレーム対応研修

一人ひとりがテーマにそって
自己スキルを高めたい

  • 自己演出セミナー

  • エレガンスセミナー

ケース2 お客様目線からの現場力強化コース

  • 支店全体のサービス力を調査比較する

Jプレゼンスアカデミー講師が顧客として支店を訪問

お客様目線から行内サービスの現状を把握

入店から退店までの一連の流れをチェック

支店のサービススキルアップのための改善点の洗い出しが可能

チェックリストに沿った評価と総合所感を提出

改善点にフォーカスした弱点強化研修を提案

  • 個人レベルのスキルアップ

研修方法

Jプレゼンスアカデミー講師が指導対象となる行員のそばに付き、実際のお客様との応対場面における接客スキルを客観的・総合的にチェック。

成果
  • 本人へダイレクトにフィードバックすることで習得度がUP

  • マンツーマン指導により、個人の問題点を明確化できる

  • 上司への評価シート提出により、フォロー体制を強化できる

研修一覧

接客接遇マナー研修

接客応対スキルの基礎の基礎から応用までをしっかり体得するコースです。

患者接遇マナー研修

どなたにも信頼され好感を抱かれる接遇スキルの数々を、実践的に学ぶ。

テレフォン・スキルアップ研修

好感度の高い、信頼性を獲得するために必要なスキルを習得。

おもてなしランゲージ®英語研修

国際線の元客室乗務員を中心とした、バイリンガル講師がわかりやすく指導。

[サービス日本語(R)研修]客室乗務員のための日本語コース

すぐ使える日本語が短期間で集中的に学べる。

[サービス日本語(R)研修]空港グランドスタッフのための日本語コース

ホスピタリティの気持ちを表す話し方を身につける。

[サービス日本語(R)研修]ホテルスタッフのための日本語コース

お客様に満足していただけるホスピタリティ。

[サービス日本語(R)研修]介護スタッフのための日本語コース

望まれる生活の実現に向けて・・・
利用者様の心に寄り添うコミュニケーションができる日本語が身につきます。

研修効果をさらに高めるには

Jプレゼンスアカデミーは、研修効果をさらに高めることができるeラーニングシステムをご用意しています。eラーニングシステムでは一般的なオンライン学習の他、各種テストやQ&A/SNS機能などの機能を備えており、継続的な学習を支援します。また、進捗/成績管理やアンケート/レポート機能などの運用をサポートする機能も充実しています。

対面研修×eラーニングシステム

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