受付業務請負サービスのご案内

キャプランの受付業務請負サービスでは、受付スタッフの募集・人選、教育研修実施、運用・管理フローの構築、マニュアルの作成など受付スタッフの導入から運用、業務改善までトータルにお手伝いいたします。

受付業務請負サービスの特長

受付は来訪されるお客様と企業が最初に接する場であり、企業の第一印象を決める重要なポジションです。キャプランはJALビジネス、JALアカデミーとの合併により、JALグループとして培ってきた受付業務のノウハウとJALグループならではの教育プログラムを融合させたワンランク上のサービスをご提供いたします。

即戦力となる人材、受付スタッフとしての素養を持った人材を配置

キャプランには企業受付経験者が約1800名、航空会社の空港カウンターなどでの接客業務経験者が約2900名登録しています。受付業務の経験を持つ人材、また受付・接客サービスのための基本スキルを持つ人材の中から最適な人材を選出・配属します。

日本航空客室乗務員経験者による充実の教育研修プログラム

受付スタッフとなる人材は日本航空客室乗務員経験者によるキャプラン独自の教育研修プログラムにより接客・ビジネスマナーを身につけています。さらに接客をする上での立ち振る舞いや気配り、突然のアクシデントへの冷静で臨機応変な対応力など受付スタッフに求められるスキルへの教育にも力を入れ、サービス導入前、導入後を通してホスピタリティの高い人材を育てます。

教育研修について

あらゆる分野で活きる受付・接客スキル

受付業務請負サービスは、企業受付をはじめ様々な分野・環境で展開しています。病院内の受付、空港ラウンジ、ホテル、商業施設の施設案内など幅広くご利用いただけます。また受付業務だけではなく、代表電話応対や会議室予約など個々の業務ごとへのスタッフ配置が可能です。

一般企業	総合受付、役員応接室での案内、来客応対、呈茶、電話応対
金融機関	待合室（ラウンジ）受付、外貨両替窓口
病院	クリニック受付、総合受付
交通機関	駅・空港での待合室（ラウンジ）受付案内
ホテル	インフォメーションセンター、接客・案内
商業施設	VIP専用ラウンジ、施設案内、予約管理

受付業務請負サービスのメリット

安定した運用体制

受付業務に精通したスタッフがスタンバイしていますので、スタッフが休暇の際にも安定して運用をいたします。

品質向上を実現

スタッフ配属前に実施する教育研修はもちろんのこと、配属後のブラッシュアップ研修や定期的なミーティング実施により業務の品質の向上を実現します。受付業務に関する教育・研修は受付業務請負サービスの一環として実施しますので、人材育成コスト削減につながります。

効率のよい労務管理

受付チーム内に配置した管理者（チーフ）が現場を統括し、随時業務報告をします。業務状況の把握やスタッフの迅速なチェック・指導を的確且つ効率よく行うことができるため、お客様の労務管理の負担を軽減することができます。

安心のフォロー体制

専任のフォローアップ担当者を配置します。お客様との定期的なミーティングや、受付スタッフに対する管理・指示を通して万全のフォロー体制を整えます。導入後にもご要望、ご相談を承ります。

◆ 業務請負と人材派遣の比較

	業務請負	人材派遣
スタッフ休暇取得時の対応	・受付、接客スキルを持つスタッフを配置し運用レベルを維持	・派遣元から人員を補充
教育研修	・インストラクターによる研修・配属後のブラッシュアップ研修	・一般に開催される研修、派遣元が開催する研修へ参加するなど
労務管理	・管理者（チーフ）による現場統括	・派遣元による管理
フォロー体制	・キャプランより専任の担当者を配置・受付スタッフの管理、指示	・派遣元担当者によるフォロー

受付業務請負サービスの仕組み

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受付業務請負サービスの流れ

ヒアリング・分析

導入に至る経緯や現状の受付体制・特徴・職場環境などをお伺いし、課題を共有・分析します。

運用プランのご提案

教育研修プログラム作成

スタッフの選出

人材の募集・選出は全てキャプランが行います。お客様のニーズと条件に合わせた最適な人材を選出・配属します。

導入前研修

配属・就業開始

定期ミーティング開催・ブラッシュアップ研修実施

受付スタッフとのミーティング、研修の実施、モニタリング、
お客様との定期的なミーティングを開催します。

※ ヒアリング実施から約1～2ヶ月程度で配属・就業開始が可能です。（場合によって異なります）

ご要望に応じたオーダーメイドの教育研修プログラム

お客様のご要望や導入の目的に合わせたオーダーメイドの研修プログラムで教育にあたります。受付スタッフのスキルアップはもちろんのこと“一人ひとりが企業イメージを高める存在である”という意識を高め、応対のプロフェッショナルとしてお客様企業にふさわしい受付スタッフとなるカリキュラムを構築します。

主な研修メニュー

ビジネスコミュニケーション研修	ビジネスパーソンとしての第一印象の効果と演出の必要性できる社員の「報・連・相」 TPOに応じた言い回し・言葉選び
接客マナー研修	お客様の心をとらえる接客マナーの基本信頼感と安心感を印象付ける話し方・聴き方敬語・接客用語で的確な言葉遣いを身に付ける
おもてなしの心と行き届いたサービス英語研修	受付に求められるホスピタリティ英語自然な発音と丁寧な言葉遣いビジネスシーンに適したサービス英語接客英語の基本・応用　電話応対・対面応対
メイクセミナー	表情を活かすメイクアップ表情をいきいきとみせる髪型ユニフォームと調和のとれたメイクアップ
自己演出セミナー	第一印象の効果と演出コミュニケーションにおける表情の重要性
患者接遇マナー研修	ホスピタリティを伝える接遇マナー信頼を感じさせる電話応対丁寧で温かみのある動作